Support og hjælp

Har du brug for hjælp.....

Trin 1
Læs produktvejledningen

Din Victron manual indeholder:

• Funktioner
• Drift
• Specifikationer
• Begrænsninger
• Installationsvejledning
• Fejlfindingstrin

Du skal læse manualen for at forstå, hvordan du bruger dit produkt sikkert og pålideligt.

Læs manualen før installation og før du kontakter andre for support og hjælp.
Manualen til dit Victron produkt kan findes i Downloads

Trin 2
Udfør et systemcheck

Vær opmærksom på, at et Victron produkt altid er en del af et større system.

Når du udfører en systemcheck, skal du være opmærksom på følgende:

• Er batterierne gamle, ødelagte eller tomme?
• Er der defekte eller løse sikringer, kabler eller afbrydere?
• Er AC-belastningen for høj, eller er der en kortslutning?
• Er elnettet eller generatoren dårlig?
• Er generatorindstillingerne korrekte?
• Passer systemet til produktet?
• Er systemet konfigureret korrekt?

Læs Victrons "Wiring Unlimited" referencevejledning for hjælp til om systemets elektriske ledninger er egnede.

Trin 3
Kontakt din distributør

Kontakt det firma, du har købt produktet fra. Produkt- og teknisk support såvel som garantikrav kan anmodes fra dem.

Distributører er uddannet til at give support og kan assistere dig med dit problem.

Dette gælder også, når du købte dit produkt gennem en webbutik; kontakt den webbutik, du har købt produktet fra, for at løse dit problem. I tilfælde af at webbutikken er en platform som Ebay eller Amazon, skal du kontakte distributøren som solgte udstyret gennem platformen. Victron Energy sælger ikke direkte via Amazon, Ebay eller lignende platforme. En distributør er altid involveret.

Når du kontakter dem, skal du have følgende oplysninger klar:

• Hvor og hvornår har du købt?
• Hvad er de andre systemkomponenter?
• Hvad har du allerede prøvet?
• Billeder af installationen.
• Beskriv de nøjagtige trin for at genskabe problemet og den opførsel, du ser.

Find din distributør ved hjælp af Find din forhandler

Hvis du har dit produkt serienummer, men ikke er sikker på hvem din distributør er, skal du klikke her

Er du sikker på at dit Victron produkt er købt her på siden - Victron.dk eller Scanpotec ApS - kan du kontakte os på følgende måder:

Telefon: 7244 9030 - daglig 9:00 - 14:00

Mail: info@victron.dk

Alternativt skal du henvende dig hvor din vare er købt.

Trin 4: 
Spørg community

Victron Community er et sted for slutbrugere, udviklere, installatører, distributører, Victron-ledere og andet supportpersonale.

Det er en søgbar videnbase med spørgsmål og svar.

Svar bliver leveret af alle brugere af Community, og brugerne opfordres til at deltage, støtte hinanden og lære af andre.